Часто задаваемые вопросы
1. Как получить информацию об открытии счета в SAM.online?
Если Вы находитесь в г.Самарканде, то нужно придти в Головной офис или мини-банк ОАКБ «Samarkand» с паспортом.
Также Вы можете обратиться к одному из промоутеров Банка в Вашем регионе.
Чтобы соединиться с промоутером в Вашем регионе, пройдите по данной ссылке и найдите реквизиты соответствующего промоутера.
Адрес и телефоны банка:
Головной офис: г.Самарканд, 140108, ул. Фирдавсий, 75
Телефоны: +99866 230-84-01/02, 233-64-27, 233-41-74, 233-02-75, +99871 141-84-14
Административный офис: г.Ташкент, 100204, массив Авиасозлар-2, д. 61А
Телефоны: +99871 140-54-01/02, 294-92-33/34/36
Факс: +99871 140-54-03
Мини-банк № 1: г.Самарканд, ул. Жомий, 35
Телефоны: +998 66 233-16-43, 233-63-22
Мини-банк № 2: г.Самарканд, пр. Спитамена, 482 (Дальний лагерь, Торговый комплекс «Мусо Хонкелди»)
Телефоны: +998 66 221-80-22, 221-73-33
Мини-банк № 3: г.Самарканд, ул. Гагарина, 54
Телефоны: +998 66 234-89-17
2. Какова стоимость подключения к SAM.online?
Согласно тарифам обслуживания клиентов SAM.online, подключение к услуге включает следующие расходы:
1) Подключение к системе SAM.online – 1 EUR;
2) Регистрация электронной цифровой подписи – 3000 сум.
3. Каковы требуемые технические параметры настройки компьютера для работы SAM.online?
Для работы в системе SAM.online клиенту достаточно иметь персональный компьютер с установленным на нем программным обеспечением фирмы Microsoft; операционная система: Microsoft Windows 98/XP/2000/2003/2008/Vista/7; Интернет-браузер: Internet Explorer 5.5 и выше.
Важно! Браузеры Netscape, Opera, Mozilla, Google Chrome и другие браузеры любой конфигурации не могут использоваться для работы в системе SAM.online.
4. Что делать с предупреждениями CAPICOM?
Если при работе с SAM.online у вас появилось предупреждение об установке надстройки CAPICOM User Download в виде всплывающего окна, то для правильной работы Вам необходимо ВКЛЮЧИТЬ эту надстройку. При появлении предупреждения щелкните по нему правым кликом и выберите РАЗРЕШИТЬ ДЛЯ ВСЕХ ВЕБ-УЗЛОВ (либо РАЗРЕШИТЬ ДЛЯ ВСЕХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ДАННОГО КОМПЬЮТЕРА) и разрешите установку данной надстройки, после чего Internet Explorer перебросит вас на пустую страницу.
Закройте программу Internet Explorer и снова войдите в систему.
Если всплывающее окно у вас не появлялось, то для выключения блокирования всплывающих окон перейдите в меню: СЕРВИС>СВОЙСТВА ОБОЗРЕВАТЕЛЯ>КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ>убрать галочку рядом с ВКЛЮЧИТЬ БЛОКИРОВАНИЕ ВСПЛЫВАЮЩИХ ОКОН.
Примечание: предупреждение может появляться несколько раз. Необходимо повторять процедуру до тех пор, пока система не перестанет выдавать предупреждения.
5. Для чего нужна электронно-цифровая подпись?
Электронно-цифровая подпись предназначена для аутентификации лица, подписавшего электронный документ, а также позволяет осуществить защиту от изменения или подделки документа и доказать авторство документа, так как создать корректную подпись можно лишь при наличии приватного ключа, известному только владельцу пары ключей ЭЦП.
6. Как проверить работоспособность ЭЦП, не внося полные данные для платежа?
Для того, чтобы проверить, можете ли вы отправлять запросы или нет, достаточно в системе SAM.online перейти в: НАСТРОЙКИ>ПРОВЕРКА СЕРТИФИКАТА, ТЕСТИРОВАНИЕ ЭЦП> ОТПРАВИТЬ ЗАПРОС. …после чего вы получите ответ, в котором будет указанно – возможно ли с вашего компьютера проводить операции посредством ЭЦП или нет.
7. Как обеспечена безопасность системы?
Под безопасностью системы дистанционного банковского обслуживания понимается защита информации о счетах клиентов банка, и их денежных средств от несанкционированного доступа злоумышленников. Безопасность складывается из многих составляющих, здесь мы приведем лишь основные части:
- применение электронно-цифровой подписи (ЭЦП) для авторизации пользователя системы и проведения платежей, чтобы убедиться, что доступ к счету получает сам владелец счета, а не злоумышленник;
- передача данных между банком и клиентом осуществляется по защищенному https протоколу, что практически исключает перехват информации, передаваемой от клиента к банку;
- использование е-токенов.
Следует отметить, что большинство угроз возникает из-за ошибок самих пользователей системы. Соблюдение правил информационной безопасности снижает риск несанкционированного доступа к счету к минимуму. С памяткой по информационной безопасности Вы можете ознакомиться по ссылке https://samonline.uz/sequrity/
8. Где лучше всего хранить ЭЦП?
Файл закрытого ключа ЭЦП в формате *.pfx или *.p12 лучше хранить в токене в недоступном для посторонних лиц месте. Не рекомендуется хранить копию файла на локальном диске рабочего компьютера (например на рабочем столе, в папке «мои документы» и пр.).
Также в целях защиты ЭЦП клиентов от несанкционированного доступа банком внедряется применение е-токенов.
9. Что такое е-токен, для чего он нужен и в чем преимущество его использования?
Е-токен – это персональное средство аутентификации, выполненное в виде смарт-карты или USB-брелка, предназначенное для строгой аутентификации клиента, а также для хранения приватного ключа ЭЦП. Преимущество его использования в том, что он имеет защищенную память, в которой хранится приватный ключ электронно-цифровой подписи, и он не может быть оттуда считан или скопирован. Это практически сводит к минимуму риск компрометации вашего приватного ключа. Помимо этого е-токен очень легко эксплуатировать – достаточно установить драйвер для него и вставить е-токен в USB-порт.
10. Что делать, если клиент потерял е-токен или диск, на котором был записан ключ ЭЦП или если возникли подозрения о том, что к приватному ключу ЭЦП получил доступ посторонний человек?
Необходимо немедленно сообщить об инциденте в банк, чтобы сотрудники могли принять меры и временно заблокировать дистанционный доступ к счету, затем подать заявление на аннулирование сертификата ключа ЭЦП, получить новый сертификат и предоставить его в банк для возобновления услуги SAM.online. В случае утери е-токена, выданного банком, вам придется оплатить штраф в размере стоимости устройства.
11. Как пополнить счет в SAM.online?
Счет в SAM.online можно пополнить наличным и безналичным способами.
За наличные деньги можно приобрести скретч-карты – предоплаченные карты пополнения банковского счета, при этом клиент получает бонусы в зависимости от номинала скретч-карты.
|
|
(от суммы номинала) |
(от суммы номинала) |
(от суммы номинала) |
|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Также, счет можно пополнить наличными деньгами, сдав их в кассу нашего банка или перевести наличные деньги с кассы любого банка Республики Узбекистан на Ваш счет в SAM.online.
Безналичный способ:
1) с пластиковой карточки любого банка;
2) перевод с депозита любого банка;
3) перечисление заработной платы/части заработной платы, стипендии, пенсии на Ваш счет в SAM.online, согласно Вашему заявлению.
Подробная информация о способах пополнения счета в SAM.online представлена по ссылке http://samarqandbank.uz/legal-faces/internet-banking/waystofund/.
12. Существуют ли ограничения при проведении платежей через SAM.online?
Существует ограничение только по проведению платежей за услуги операторов мобильной связи - не более 3 платежей в день, максимальная сумма платежа 50 000 сум.
13. Как оплатить коммунальные услуги?
1. Система SAM.online предоставляет возможность Клиентам совершать онлайн платежи за коммунальные услуги, а также получать информацию в онлайн режиме о своем лицевом счете (долг/предоплата, адрес, Ф.И.О. владельца квартиры и т.д.). Онлайн оплата за коммунальные услуги пока доступна только в пользу нескольких коммунальных организаций, список которых можно посмотреть в разделе «Экспресс-платежи». Данный список постоянно увеличивается.
2. Услуги всех коммунальных организаций, в пользу которых пока невозможно совершить онлайн платеж, можно оплатить с помощью расширенной формы, в которой необходимо указать платежные реквизиты коммунальной организации.
14. Как получить документальное подтверждение о факте оплаты через SAM.online?
Следуйте инструкции на картинках:
15. Как снять наличные деньги со счета в SAM.online?
Снять деньги со счета можно только в Головном офисе банка и мини-банке в г. Самарканде. При снятии наличных денег со счета в SAM.online минусуется сумму бонуса, выплаченная при пополнении счета при помощи скретч-карт. В случае пополнения счета безналичным способом и требовании снятия наличности, банк удерживает с клиента банковское вознаграждение в размере не менее 5% от снимаемой суммы в соответствии с условиями договора.
16. Почему в выходные дни нельзя разместить деньги на E-DEPOZIT?
Установленный режим работы коммерческих банков: с понедельника по пятницу, поэтому банк принимает вклады, как правило, в рабочие банковские дни – с понедельника по пятницу. Банку не выгодно принимать депозиты в нерабочие дни, так как он не может пользоваться ими и оправдывать выплачиваемые проценты.
17. При смене тарифного плана с Kelajak и SamVIP на Talaba можно ли забрать деньги со страхового депозита?
Деньги со страхового депозита можно забрать только при закрытии счета. Но вы можете временно воспользоваться средствами на счете согласно услуге «Право пользование денежными средствами, накопленными на страховом депозите». Подробнее об этом здесь: http://www.samarqandbank.uz/res/pdf/offert_strahovoy_dep.pdf.
18. Как подключиться к услуге Mobile-banking?
Для этого Вам необходимо:
1. Дистанционно (в личном кабинете) отправить заявление на открытие мобильного счета (Кабинет SAM.online>Настройки>Создать заявление на открытие счета>выбрать Мобильный депозит);
2. Скачать и установить одно из нижеуказанных приложений:
- SAM.online Mobile v 1.1. - для устройств, поддерживающих Java (SAM.online_Mobile_v_1.1.jad и SAM.online_Mobile_v_1.1.jar);
- SAM.online Mobile v 2.1. - для устройств, работающих на базе Android OS с поддержкой ЭЦП (SAM.online_Mobile_v_2.1.apk);
- SAM.online Mobile v 3.1 - для устройств, работающих на операционной системе iOS с поддержкой ЭЦП (SAM.online_Mobile_v_3.1.ipa).
19. Как пополнить счет Mobile-banking?
Для этого Вам необходимо перевести деньги с текущего счета на мобильный депозит в меню Переводы.
20. Что можно оплатить через телефон?
Через услугу Mobile-banking Вы можете:
- просмотреть баланс счетов;
- оплатить за мобильную связь и за Ташкентскую городскую и междугороднюю связь;
- оплатить за ADSL интернет;
- выставить счет;
- перевести другим клиентам банка денежные средства;
- просмотреть и оплатить выставленные счета.
21. Как сменить пароль?
Пройдите по шагам: Настройки > Профиль > Заполните таблицу > Отправить в банк.
22. Как сменить тарифный план обслуживания?
Заполните форму электронного заявление в разделе Настройки > Профиль > Смена тарифного плана. При положительном решении Ваш тарифный план будет изменен в течении 2-х дней.
23. Как часто можно менять тарифный план?
Вы можете менять тарифный план 3 раза в первые 10 дней со дня подключения к системе SAM.online С одиннадцатого дня банк имеет право отказать Вам в смене тарифного плана, если Вы повторно отправляете заявление на смену тарифного плана в течении 60 дней со дня последнего изменения тарифа.
